Centre d'Aide

TrackYourMobile est un service de localisation de téléphones mobiles qui vous permet de suivre et de protéger vos appareils en temps réel. Notre plateforme utilise les technologies GPS, Wi-Fi et réseau mobile pour fournir une localisation précise de vos appareils, où qu'ils soient dans le monde.

Notre service fonctionne en installant une application légère sur l'appareil que vous souhaitez suivre. Cette application transmet de manière sécurisée la position de l'appareil à nos serveurs. Vous pouvez ensuite accéder à ces informations via notre interface web ou notre application mobile, en vous connectant à votre compte sécurisé.

TrackYourMobile est compatible avec :
• Smartphones Android (version 5.0 et plus)
• iPhones et iPads (iOS 11 et plus)
• Tablettes Android
• Certains modèles de smartwatches
• Appareils avec carte SIM et GPS intégré

L'appareil suivi doit avoir une connexion internet (données mobiles ou Wi-Fi) pour transmettre sa position. Cependant, notre système peut enregistrer la dernière position connue si l'appareil perd sa connexion. Pour consulter les informations, vous avez besoin d'une connexion internet sur votre appareil de consultation.

Pour créer un compte :
1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page
2. Remplissez le formulaire avec votre email et créez un mot de passe
3. Confirmez votre email via le lien envoyé
4. Connectez-vous et commencez à ajouter vos appareils
L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.

Si vous avez oublié votre mot de passe :
1. Cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié ?"
2. Entrez votre adresse email
3. Suivez les instructions envoyées par email
4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé
Le lien de réinitialisation est valable 24 heures.

Pour modifier vos informations :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mon Profil" ou "Paramètres"
3. Cliquez sur "Modifier les informations"
4. Mettez à jour vos données
5. Sauvegardez les modifications
Certaines modifications peuvent nécessiter une vérification par email.

Pour supprimer votre compte :
1. Connectez-vous et allez dans les paramètres
2. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
3. Confirmez votre choix
Attention : cette action est irréversible. Toutes vos données seront définitivement supprimées sous 30 jours.

La précision dépend de plusieurs facteurs :
• GPS : précision de 5 à 10 mètres en extérieur
• Wi-Fi : précision de 10 à 50 mètres
• Réseau mobile : précision de 50 à 500 mètres
En intérieur ou en zone urbaine dense, la précision peut varier. Notre système utilise une combinaison de ces technologies pour offrir la meilleure précision possible.

La fréquence de mise à jour dépend de votre plan :
• Plan Gratuit : toutes les 30 minutes
• Plan Basic : toutes les 10 minutes
• Plan Premium : toutes les 5 minutes
• Plan Business : temps réel (1 minute)
Vous pouvez aussi demander une mise à jour manuelle à tout moment.

Oui, l'historique des positions est disponible :
• Plan Gratuit : 24 heures
• Plan Basic : 7 jours
• Plan Premium : 30 jours
• Plan Business : 90 jours
Vous pouvez exporter l'historique en format CSV ou PDF pour vos archives.

Pour ajouter un appareil :
1. Connectez-vous à votre tableau de bord
2. Cliquez sur "Ajouter un appareil"
3. Suivez les instructions pour installer l'app
4. Scannez le QR code ou entrez le code d'activation
5. Nommez votre appareil
L'appareil apparaîtra sur votre carte en quelques minutes.

En cas de vol :
1. Connectez-vous immédiatement à votre compte
2. Activez le mode "Appareil perdu"
3. Verrouillez l'appareil à distance
4. Affichez un message sur l'écran avec vos coordonnées
5. Activez l'alarme sonore si nécessaire
6. Sauvegardez la dernière position connue
7. Contactez les autorités avec ces informations

Absolument. Nous prenons la sécurité très au sérieux :
• Cryptage AES 256 bits pour toutes les données
• Serveurs sécurisés certifiés ISO 27001
• Connexions HTTPS/SSL
• Authentification à deux facteurs disponible
• Audits de sécurité réguliers
• Conformité RGPD

Seul vous avez accès aux positions de vos appareils. Nos employés n'ont pas accès à vos données de localisation. Vous pouvez partager temporairement la position d'un appareil via un lien sécurisé, mais vous gardez le contrôle total et pouvez révoquer l'accès à tout moment.

Pour activer la 2FA :
1. Allez dans Paramètres > Sécurité
2. Cliquez sur "Activer la 2FA"
3. Scannez le QR code avec une app d'authentification
4. Entrez le code de vérification
5. Sauvegardez les codes de récupération
Cette fonctionnalité ajoute une couche de sécurité supplémentaire.

Nous conservons vos données selon ces règles :
• Données de localisation : selon votre plan (24h à 90 jours)
• Données de compte : tant que votre compte est actif
• Après suppression du compte : 30 jours puis suppression définitive
• Sauvegardes : maximum 90 jours
Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos données.

Nous proposons 4 plans :
• Gratuit : 1 appareil, mises à jour 30 min, historique 24h
• Basic (9.99€/mois) : 3 appareils, mises à jour 10 min, historique 7j
• Premium (19.99€/mois) : 5 appareils, mises à jour 5 min, historique 30j
• Business (49.99€/mois) : 10 appareils, temps réel, historique 90j
Tous les plans incluent le support client et les fonctionnalités de base.

Pour changer de plan :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mon abonnement"
3. Cliquez sur "Changer de plan"
4. Sélectionnez le nouveau plan
5. Confirmez le changement
Le changement est immédiat et vous ne payez que la différence.

Nous acceptons :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire (plans Business uniquement)
• Prélèvement SEPA
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Oui, vous pouvez annuler à tout moment :
• Pas d'engagement, résiliation immédiate
• Accès jusqu'à la fin de la période payée
• Possibilité de réactiver plus tard
• Vos données sont conservées 30 jours
Pour annuler, allez dans Paramètres > Abonnement > Annuler.

Oui ! Nous offrons :
• 7 jours d'essai gratuit du plan Premium
• Accès à toutes les fonctionnalités
• Aucune carte bancaire requise
• Passage automatique au plan Gratuit après l'essai
• Possibilité de souscrire à tout moment

Notre application est optimisée pour minimiser la consommation :
• Mode économie d'énergie disponible
• Consommation moyenne : 2-5% par jour
• Mise en veille intelligente
• Possibilité d'ajuster la fréquence de mise à jour
• Compatible avec les modes d'économie d'énergie du système

Vérifiez ces points :
1. GPS activé sur l'appareil
2. Connexion internet active
3. Permissions de localisation accordées
4. Application à jour
5. Mode avion désactivé
6. Redémarrez l'appareil si nécessaire
Si le problème persiste, contactez notre support.

Oui, l'application fonctionne en arrière-plan pour :
• Transmettre la position selon votre plan
• Recevoir les commandes à distance
• Alertes de zone (geofencing)
• Mode SOS
Vous pouvez personnaliser ces paramètres dans l'application.

Pour exporter vos données :
1. Allez dans "Historique"
2. Sélectionnez la période
3. Cliquez sur "Exporter"
4. Choisissez le format (CSV, PDF, KML)
5. Téléchargez le fichier
Les exports incluent positions, dates, heures et adresses.

Oui, pour les plans Business :
• API REST complète
• Documentation détaillée
• Clés d'API sécurisées
• Webhooks disponibles
• Support dédié
Contactez-nous pour obtenir l'accès à l'API.